民以食为天,很多人都喜欢去一些人气高的餐厅就餐,不过有不少人发现现在的不少餐厅,结账的时候会出现一些茶水费、服务费等的隐形消费,那么这些隐形消费伤害到消费者的哪些权益了呢?对于隐形消费是怎么处罚的呢?
餐厅隐形消费伤害到消费者的哪些权益?
近年来,“隐形消费”被吐槽,不时见诸媒体,频频引起公众关注。现实中,餐饮店的“隐性消费”最为常见,除上述4种情形外,还有纸巾费、服务费、烤盘费等。收费价格标准也不一,同是一件餐具,有的收2、3元,有的收5、6元。有消费者抱怨,“反正几个人一坐下,啥也没点就已经消费十几元、几十元了。”
“隐形消费”,顾名思义,指商家在销售商品时通过一些隐形手段,向消费者出售或变相出售给消费者可能并不需要的商品。表面上看,这些“隐形消费”的金额一般不算大,但是有商家挖空心思套路消费者,有侵害其合法权益之嫌,危害不容忽视。
首先,涉嫌侵害消费者知情权。“隐形消费”的商品,几乎没有在店内明显位置明示是否另行收费以及收费标准,消费者容易误认为这种商品已包含在基本消费或服务里面,不必额外收费。显然,不管商家是有意为之还是无心之失,都有剥夺消费者知情权之嫌。
其次,涉嫌侵害消费者自主选择权。被“隐形消费”时,消费者大多都被蒙在鼓里,根本谈不上消费选择自主权,有违消费者主观意愿。这种情况下,消费者要么一无所知,被“完美套路”;要么拿起账单发现“被消费”时,已生米煮成熟饭,有口难辩。
在形形色色的“隐形消费”中,由于消费者知情权、选择权遭受损害,致使消费者与商家的法律地位发生位移,处于不平等状态,市场交易的自愿、公平、诚信等重要原则已然受到损害,消费者的另一重要权利——公平交易权自然也无法得到有效彰显。
值得注意的是,“隐形消费”远不止存在餐饮行业,美容美发等行业同样套路重重,消费者防不胜防,一不小心就“被消费”。由于维权成本较高,消费者遇到“隐形消费”时,即使及时发现了,绝大多数选择忍气吞声,鲜有与商家较真者,这无形中又助长了“隐形消费”的盛行。
有专家指出,目前有关法律、法规对这方面的规定并不明确,实操性也不强。因此,有关部门有必要完善相关法规,针对餐饮等行业的“隐形消费”现象实行更加细致的刚性约束。这样,才能进一步维护市场秩序,更好地保护消费者权益,有利于拉动社会消费,千万别让“隐形消费”倒了消费者胃口。
餐厅隐形消费都有哪些?
收取茶位费情况不少见,价格幅度2元至5元不等
6月14日,深晚记者随机走访部分餐厅聚集的商业综合体时发现,以快餐简餐为主的餐饮单位收取茶位费情况较为少见,但自主点菜的餐厅则大部分需要收取茶位费,收取幅度介于2元至5元不等,其中3元和5元价位的茶位费最为常见。
各大餐厅皆在菜单上标明了茶位费收费项。餐厅对"茶位费"的定义及范围也是五花八门。如蛙来哒的茶位费包含自助茶水、餐前小吃、"美元纸巾";金戈戈则在菜品饮料"荷叶刮油茶"旁标注小字"茶位"进行明确。此外,收取茶位而没有茶水的情况也并不少见,如観渔收取5元茶位费的"茶水"就是普通柠檬水。
事实上,除了茶位费,不少隐形收费项也常见于各餐厅菜单。市民陈先生向深晚记者透露,自己在位于梅林福田农批附近的福满园大酒楼消费,除了支付茶水费,还被收取了消费金额10%的餐台服务费。记者走访时,也在石板桥港式茶餐厅菜单上看到,顾客自带酒水,须支付100元的服务费。
对于餐厅收取茶位费等隐性费用,不少市民已习以为常。走访时,近八成的消费者向深晚记者表示,现在外出就餐几乎都要被收取茶位费,已经习惯了。不少市民认为,适当收取茶位费可以接受,但费用过高就不合理。对于服务费的收取,不少市民就表示,如果菜单上明确了,自己会有意识的避免此项消费,但如果商家在没告知的情况下强制收取此项费用,就不能接受。

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