近日,壹粉王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,自己在济南一家珠宝店花一万多元买了两只金手镯,其中一只仅戴了一天便出现了变形,她认为是产品质量问题要求退款,但商家认为产品出现的问题属于人为磕碰,不予退款。

新镯子上出现俩坑

想换货需再交2000多元

“大年三十那天开始戴的,大年初一无意间看到镯子上有两个坑,我当即就摘下来没有再戴。”王女士说,1月29日下午,自己在莱芜一家周大生珠宝店购买了两只黄金手镯,打算给自己和母亲一人一只,总共花费了12500元,回家之后戴了一天却发现其中一只金镯出现了凹面变形。

考虑到春节期间店铺不营业,王女士在2月7日去了珠宝店要求退换,结果被告知产品只换不退,而换货的话还需另交2000多元工费。王女士和商家几经沟通,至今事情没有得到解决。

王女士表示,当时店员推荐她购买的这种一口价手镯,说是比普通克重的手镯外观好看,且硬度高不容易变形。“出现问题后对方告诉我不能退,但可以给免费换同样的一口价产品。考虑到这种同款手镯的

质量,我是不敢再购买了。但是如果要换成克重的必须再加上折旧费、工费等一共2000多元。”

王女士认为,自己在戴的过程中并没有进行大范围的活动,不可能会有大的磕碰。只戴了一天就出现了凹面,她认为是手镯本身质量问题,希望商家能够退款。

商家认为是人为磕碰

律师称需要有力证明

帮办记者联系到该珠宝店工作人员,对方表示,购买之前已经明确告知过顾客,黄金等贵重物品非质量问题售出后概不退货,这个在给顾客的质量保证单上也有标明。“售出时检查过产品是完好的,且同时购买的另一只镯子并没有出现这种情况,我们认为不是产品质量问题而是人为磕碰的,因此不予退款。”

对于换货要交2000多元费用,对方解释,由于王女士想换的是克重手镯,所有克重产品一般都会按克数把工费折算进总价里,“这是透明的规定,另外首饰已经戴过了所以也会有折旧费在里面。”

对于此事,山东海蔚律师事务所律师刘斌认为,双方对于产品质量问题产生意见纠纷,需对产品进行质量鉴定,以提供有力证明。“如果经鉴定确实存在质量问题,那么商家必须退款;但如果是人为原因造成的,商家是可以拒绝退款的。”

另外刘斌表示,“一经售出概不退换”这种规定是不合理的,但如果交易时商家明确告知,且双方达成一致的前提下,以双方约定为准。

2月8日下午,记者再次联系到王女士,她表示会继续与商家沟通协商。(记者　徐晗)

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