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湖北独居婆婆拒绝安装宽带手机竟莫名被运营商销号?
2021-11-23 08:12:13 来源: 楚天都市报

11月19日,湖北大冶市茗山乡一位独居婆婆在拒绝安装宽带后,手机莫名被销号。直至昨日中午,通信才得以恢复。

时掌握老人的动向都是靠电话,晚上打电话却发现是空号。”11月20日,黄石市民尹先生气愤地告诉极目新闻记者,其70岁的母亲张婆婆住 在大冶茗山乡朱山村,今年初父亲去世后,母亲一直在农村独居。每天晚上他都会与母亲通话,掌握老人在家里的动向和身体情况。可在11月19日晚上,他拨打母亲的电话时,却发现老人的电话号码竟然变成了空号。

心急如焚的尹先生立即让邻居去家里查看,却发现母亲一个人在家好好的。

“担心母亲不会充话费,每月我都是提前充值。”尹先生不解,其母使用多年的手机号怎么突然成了空号?

随后,尹先生致电运营商客服人员,询问为何正在使用的手机突然被销了号?客服人员回复称,当天该手机号客户到营业厅办理了销号手续。

“这个号是用我母亲的身份证实名登记的,当天母亲并没有去销号。”尹先生介绍,当他提出疑问之后,对方表示将尽快恢复。

张婆婆回忆,当天中午手机还接到过电话,是一名工作人员致电询问老人家中装的是什么宽带,得知老人并没有装宽带后,对方提出优惠条件,让老人使用该公司的宽带,老人拒绝了这一建议。

尹先生认为,其母亲使用的号码上还有100多元的话费,他怀疑是由于没安装宽带,对方才故意销号。

20日晚,极目新闻记者联系运营商客服人员时,对方表示,销号的原因可能是工作人员操作失误,并表示一般会在36小时内恢复。考虑到老人独居,他们将尽快催办相关人员恢复老人通信。

“已安排了茗山乡工作人员在处理。”20日晚,极目新闻记者致电该运营商负责茗山片区的何姓负责人,对方解释正在处理中。

据记者跟进了解,昨日中午,张婆婆的手机号才恢复了通信。

(极目新闻讯(记者梁传松))

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